Diduga Penarikan Motor oleh Mandala Finance Gorontalo Tidak Transparan

KOMPARASI.ID – Proses penarikan kendaraan yang dilakukan oleh Mandala Finance Gorontalo mendapat keluhan dari konsumen.

Seorang korban bernama Randa Damaling mengaku bahwa penarikan kendaraan dilakukan tanpa penjelasan yang jelas dan transparan.

Kejadian ini berawal pada pukul 17.30 WITA di perempatan lampu merah SMP 6 Gorontalo.

Dua pria yang mengaku sebagai petugas Mandala Finance menghampiri Randa Dimaling, yang sedang mengendarai motor Honda milik ayahnya, yang merupakan konsumen perusahaan.

Menurut Randa, kedua pria itu mengenakan pakaian yang menyerupai seragam Mandala Finance.

Mereka menyampaikan adanya tunggakan angsuran selama dua bulan dan meminta Randa untuk datang ke kantor perusahaan guna menyelesaikan administrasi.

“Awalnya, saya diminta menandatangani dokumen yang disebut sebagai surat komitmen pembayaran. Namun, saat di kantor, saya melihat ada dokumen lain bertuliskan ‘Surat Penyerahan Barang’ yang sebelumnya dilipat dan tidak dijelaskan secara terbuka,” ungkap Randa.

Randa merasa dirugikan karena motornya langsung dipindahkan ke tempat penyimpanan tanpa persetujuannya.

“Saya tidak diberi penjelasan lengkap sebelumnya. Tiba-tiba saja motor saya diambil,” tambahnya.

Ketika dikonfirmasi, pihak Mandala Finance Gorontalo menyebutkan bahwa penarikan dilakukan oleh pihak eksternal atau debt collector.

Namun, Randa menyebut salah satu pria yang mendatanginya menggunakan atribut Mandala Finance.

Randa mempertanyakan transparansi dan profesionalisme dalam proses penyelesaian kredit tersebut.

“Dokumen penting seperti ini seharusnya dijelaskan dengan rinci. Sebagai konsumen, saya merasa hak saya tidak dihormati,” katanya.

Awak media telah mendatangi kantor Mandala Finance Gorontalo pada Selasa (21/1/2025) pukul 16.30 WITA untuk meminta klarifikasi.

Namun, menurut informasi dari pegawai, pimpinan sedang dalam rapat daring. Hingga berita ini diturunkan, pihak Mandala Finance belum memberikan tanggapan resmi.

*Berita ini telah diklarifikasi oleh Mandala Finance Gorontalo. Klik Disini untuk baca